在“京心相助”小程序上打卡14天后，若未获得健康证明，可能是因为未向当地社区报道或报道未成功。用户需确保个人信息登记无误，并主动联系社区获取纸质证明。如何使用“北京健康宝”小程序查询健康状态，并提供了解决无法获得证明的方法。

京心相助打卡14天但是没有证明怎么回事？

1、有没有向当地社区报道，在小程序上查看一下，自己是否报道成功(成功：你的个人信息不能修改了)。

2、第二个，主动联系当地社区，让他们给你开具证明，纸质的。

一、登记个人健康信息

2月13日来京人员须向所在社区(村)报到，通过 “京心相助”信息采集平台，完成个人信息登记工作。

重要提示：自2月14日起，所有已来京的人员，请严格执行居家隔离14天。拒绝接受居家隔离等防控措施的，依法追究责任。

1、返京人员到京后，不到社区报告，将来拿不到医学观察证明;

2、返京人员到京后，不报告、不接受观察出现病例负法律责任。

二、在京14天健康证明查询

北京“健康宝”小程序是一个方便个人查询自身防疫相关健康状态的小工具，查询结果可作为您复工复产、日常出行的防疫相关健康状态参考。

在京14天健康证明查询操作流程：

1、您可以打开微信，搜索“北京健康宝”小程序

2、进入到小程序后，您需要先输入姓名和身份证号。(仅限于首次登陆用户)

3、输入信息后，将开始人脸识别认证。

注：人脸识别前，请注意您的着装和表情，此照片将作为当日个人状态照片展示，笑一个效果更好喔!

4、查看协议详情并点击同意，进入下一步。

5、点击“健康状态查询”按钮，即可查询到您当日的健康状态。

6、健康状态查询结果仅在当日24时前有效，如果您在当日使用，无需再次进行人脸识别认证;如果您在次日或其他时间使用，您需要重新进行人脸识别认证。

健康码的证明，分为三种状态三种颜色码：集中观察(红色)、居家观察(黄色)、未见异常(绿色)。

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